Como pedir avaliação no Google sem ficar sem graça

Como pedir avaliação no Google sem ficar sem graça? Pede logo depois de um bom atendimento, com uma mensagem curta no WhatsApp e o link pronto, pra pessoa só tocar e dar as estrelas. Leva menos de um minuto, pra você e pra ela.

Quem procura um serviço no bairro pelo celular olha a nota e os comentários antes de escolher. Pensa em você mesmo escolhendo um pet shop numa cidade que não conhece. Entre um com 60 avaliações e outro com 2, em qual você leva o cachorro? O seu cliente faz a mesma comparação, e muito negócio bom perde essa disputa só porque o dono tem vergonha de pedir.

Por que pedir não é incômodo pro cliente

O cliente que gostou do seu trabalho costuma ficar feliz em ajudar. Ele só não lembra de fazer isso sozinho. Quando saiu satisfeito, foi cuidar da vida. Quem lembra de escrever sem ninguém pedir, muitas vezes, é quem ficou bravo.

Quando você pede, dá voz pra maioria que ficou contente. Você também está ajudando o próximo morador do bairro a encontrar um lugar de confiança. Pensa assim na hora em que a vergonha bater.

Como pedir avaliação no Google na hora certa

O melhor momento é quando a pessoa acabou de ficar contente. Passou um dia, a sensação esfriou. Passou uma semana, ela nem lembra.

Imagina um pet shop de bairro. O dono vem buscar o cachorro depois do banho e tosa. O bicho sai cheiroso, de lacinho, e o dono solta um “ficou lindo!”. É nessa hora. Dá pra falar pessoalmente, assim:

Que bom que você gostou! Posso te mandar um link no WhatsApp pra deixar uma avaliação no Google? Ajuda demais a gente aqui do bairro.

Quase ninguém diz não pra um pedido assim. E a pessoa já fica esperando a sua mensagem.

Em outros negócios, o momento é parecido:

• Salão: quando a cliente se olha no espelho e sorri.
• Oficina: depois que o motorista dá uma volta e vê que o barulho sumiu.
• Restaurante: quando alguém elogia a comida na hora de pagar.
• Serviço em casa: logo depois de testar e ver que ficou tudo funcionando.

Se o atendimento teve problema, espera. Primeiro resolve. Pedir estrelas pra quem saiu chateado é comprar uma nota baixa.

Leia também: Como colocar minha loja no Google Maps de graça

Como pegar o link da avaliação

Pra mandar a mensagem, você precisa do link direto. Ele sai do seu Perfil da Empresa no Google, de graça.

• Entra no Google com a conta que cuida do seu negócio.
• Pesquisa o nome da sua empresa e abre o painel do seu perfil.
• Procura a opção de pedir avaliações e copia o link. O nome do botão pode mudar um pouco com o tempo.
• Abre o link no seu celular pra testar se está indo pro lugar certo.
• Guarda em uma resposta rápida do WhatsApp Business, pra nunca mais precisar procurar.

Como pedir avaliação no Google pelo WhatsApp: mensagem pronta

Mensagem boa é curta, tem o nome da pessoa e cita o que você fez. Copia e troca o que for preciso:

Oi, Carla! Espero que o Thor esteja curtindo o banho novo. Se você gostou do nosso cuidado com ele, pode deixar uma avaliação pra gente no Google? Leva só um minutinho e ajuda muito outros donos de pet do bairro a encontrar a gente. É só tocar aqui: [seu link]. Muito obrigado!

Se quiser ajudar a pessoa a escrever alguma coisa além das estrelas, acrescenta uma linha:

Se puder, conta o que você mais gostou. Pode ser uma frase só.

Manda uma vez só. Se a pessoa não avaliou, deixa quieto. Cobrar avaliação estraga o clima que o bom atendimento criou.

E fica longe de dois atalhos. Dar desconto em troca de avaliação e comprar comentário falso vão contra as regras do Google, e o seu perfil pode ser punido. Além disso, cliente percebe quando os elogios parecem todos iguais.

Como responder a cada comentário

Responde tudo, inclusive os comentários só com estrelas. Quem está escolhendo vê que tem alguém cuidando dali.

Pra uma avaliação boa, duas linhas bastam. Usa o nome e cita algum detalhe, pra não parecer resposta automática:

Obrigado, Carla! O Thor é uma figura, deu gosto de cuidar dele. Até a próxima.

Quando vier uma avaliação ruim, respira antes de responder. Quem lê vai julgar mais a sua resposta do que a reclamação. Pede desculpa pelo que deu errado e chama a pessoa pra resolver:

Oi, Marcos. Sinto muito pela demora no sábado, não é assim que a gente gosta de atender. Me chama no WhatsApp pra gente acertar isso.

Não discute em público e não chama o cliente de mentiroso. Pra saber o que dizer depois, leia como responder cliente reclamando sem perder a venda.

Como criar o costume de pedir avaliação

Não precisa pedir pra todo mundo. Combina uma meta pequena: cinco pedidos por semana, sempre pra clientes que saíram sorrindo. Se tiver funcionário, explica a ideia e mostra a mensagem, pra que ele também saiba a hora de oferecer o link.

Depois, deixa um papel com um QR code do link no balcão ou na mesa do caixa. Muita gente prefere fazer isso enquanto espera o troco ou o carro. Em poucos meses, o seu perfil começa a contar uma história bem diferente pra quem procura você.

Hoje, ainda antes de fechar, copia o seu link e salva a mensagem no WhatsApp. Amanhã, manda pro primeiro cliente que elogiar o seu trabalho.