Como divulgar oficina mecânica e lotar a semana

Pra divulgar oficina mecânica sem gastar, faça três coisas: apareça no Google quando alguém digita “mecânico perto de mim”, peça avaliação na hora de entregar o carro e lembre o cliente da troca de óleo pelo WhatsApp. Tudo de graça, com o celular e um caderno.

Ninguém escolhe mecânico por anúncio bonito. O carro começa a fazer um barulho, a pessoa fica com medo de ser enganada e procura alguém de confiança. Quem aparece primeiro e tem gente falando bem leva o serviço.

Se eu tivesse que divulgar oficina mecânica do zero

Eu não começaria por panfleto nem por post bonito no Instagram. Começaria pelos três momentos em que o dono do carro decide pra onde vai:

• quando o carro dá problema e ele procura no celular;
• quando ele lê o que os outros falaram da oficina;
• quando chega a hora da próxima revisão e ele nem lembra disso.

Cada passo abaixo cuida de um desses momentos. Dá pra fazer os três na mesma semana.

Passo 1: aparecer no Google quando procuram mecânico

Pensa em quem está com o carro esquentando numa rua que não conhece. Ele encosta, abre o celular e digita “mecânico perto de mim”. Aparecem algumas oficinas no mapa. Ele liga pra uma delas.

O que coloca a sua oficina nesse mapa é o Perfil da Empresa no Google. É gratuito. E muita oficina deixa ele abandonado, com horário errado e sem foto.

Arruma estas coisas:

• Endereço certo no mapa. Confere se o alfinete está em cima do seu portão, e não na rua de trás.
• Horário de verdade. Se fecha meio-dia no sábado, coloca isso. Cliente que dá com a cara na porta não volta.
• Telefone e WhatsApp. Quem te achou tem que conseguir falar com você em um toque.
• Fotos. A fachada, de um jeito que dê pra reconhecer da rua. O elevador com carro em cima. Você e a equipe trabalhando.
• Lista de serviços. Troca de óleo, freio, suspensão, injeção, ar-condicionado. Escreve do jeito que o cliente fala.

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Passo 2: pedir avaliação na entrega do carro

O cliente de oficina tem medo de ser passado pra trás. Por isso ele lê o que os outros escreveram antes de ligar.

A melhor hora de pedir avaliação é a entrega. O carro está bom, ele está aliviado, pagou e está com a chave na mão. Nessa hora quase ninguém diz não.

Fala pessoalmente e manda o link logo depois. No próprio Perfil da Empresa tem a opção de copiar um link pra pedir avaliação.

Seu Carlos, o carro tá pronto, freio novo e testado. Se puder, deixa uma avaliação pra gente no Google, ajuda muito oficina pequena. É só clicar aqui: [link]. Obrigado pela confiança!

Peça pra pessoa contar o que foi feito. “Trocaram a pastilha de freio e cobraram o que combinaram” ajuda mais quem está lendo do que um “ótimo” solto.

E responda todas. As boas com um obrigado curto. As ruins com calma, sem briga, dizendo o que aconteceu e o que você fez. Quem lê presta atenção em como o dono reage.

Passo 3: o lembrete da troca de óleo no WhatsApp

Esse é o passo que enche a semana. O cliente que já confia em você vai voltar, desde que alguém lembre ele.

Começa com um caderno. Uma linha por carro: nome do dono, telefone, modelo, placa, quilometragem, data e o que foi feito. Leva um minuto por carro.

Na entrega, peça pro cliente salvar o seu número. A lista de transmissão do WhatsApp só chega pra quem salvou o seu contato. Sem isso, a mensagem simplesmente não chega.

Salva meu número aí, que quando estiver chegando a hora da próxima troca de óleo eu te aviso.

Toda segunda de manhã, folheia o caderno e vê quem está perto da próxima troca, no prazo que o manual do carro pede. Manda uma mensagem curta, no privado:

Bom dia, Dona Márcia! Pelo meu caderno o Onix está chegando na hora da troca de óleo. Tenho horário quarta e quinta de manhã. Quer que eu reserve um?

Use lista de transmissão, nunca grupo. No grupo todo mundo vê todo mundo, o celular apita sem parar e a pessoa sai. Na lista, a mensagem chega como se fosse só pra ela.

Dá pra fazer o mesmo com freio, pneu e revisão antes de viagem de fim de ano.

Como divulgar oficina mecânica na rua do bairro

O Google traz quem está longe. A rua traz quem passa todo dia na frente.

• Fachada que diz o que você faz. “Oficina” é pouco. “Freio, suspensão e troca de óleo” ajuda quem passa a lembrar de você quando precisar.
• Parceria com quem não faz o seu serviço. O lava-rápido, a borracharia e a loja de autopeças do bairro veem carro com problema todo dia. Combina de indicar uns aos outros.
• Explicar antes de cobrar. Mostra a peça velha, manda foto no WhatsApp antes de trocar. Cliente que entende o serviço fala bem de você pros outros.

E se o seu negócio não é oficina?

Os três passos servem pra quase todo negócio de bairro. A barbearia aparece no Google, pede avaliação depois do corte e lembra o cliente quando faz 20 dias. O pet shop faz o mesmo com o banho a cada quinze dias. A manicure, com a unha que precisa de manutenção.

O caderno muda de nome. Em vez de quilometragem, você anota a data do último corte ou do último banho. O resto é igual.

Amanhã, antes de abrir o portão, entra no Perfil da Empresa no Google e confere se o endereço da oficina está certo no mapa. Depois pega um caderno e escreve na capa: troca de óleo.