Lista de transmissão do WhatsApp: vender sem ser chato

A lista de transmissão do WhatsApp serve pra vender mandando a mesma mensagem pra várias clientes de uma vez, e cada uma recebe no privado, como se fosse só pra ela. Usada com calma, vende sem irritar ninguém e sem expor o número das suas clientes.

O medo de quem manda oferta é virar aquele contato chato que todo mundo silencia ou bloqueia. Esse medo tem fundamento: quem recebe promoção todo dia para de abrir. A diferença está em quantas vezes você manda e no que você escreve.

Lista de transmissão ou grupo: qual a diferença

Parecem a mesma coisa, mas funcionam bem diferente.

• No grupo, todo mundo vê todo mundo. O número de cada cliente fica à mostra, as respostas aparecem pra todos e basta uma pessoa reclamar pra virar bagunça.
• Na lista de transmissão, a mensagem chega na conversa particular de cada cliente. Ninguém sabe quem mais recebeu. Se ela responder, a resposta vem só pra você.

Pra vender, a lista costuma ser melhor. A cliente responde “quero” sem vergonha, porque ninguém está vendo. E você conversa um por um, que é onde a venda fecha.

Por que a mensagem não chega pra todo mundo

A mensagem da lista só chega pra quem salvou o seu número na agenda do celular. Se a cliente nunca salvou, ela simplesmente não recebe, e você nem fica sabendo.

Então o trabalho começa antes da lista: fazer a cliente salvar o seu contato. Alguns jeitos simples:

• Uma plaquinha no caixa: “Salve nosso WhatsApp e receba as novidades primeiro.”
• Pedir na hora da compra, enquanto embrulha o produto.
• Mandar uma mensagem depois da primeira compra, como esta:

Oi! Aqui é a Rosa, da perfumaria. Obrigada pela compra de hoje. Salva meu número aí que eu te aviso quando chegar novidade e quando tiver promoção, tá bom?

Quem salvar e responder já está pronta pra entrar na lista.

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Como montar a lista de transmissão do WhatsApp para vender

No WhatsApp, procure a opção de transmissão no menu do aplicativo, crie uma lista nova e escolha os contatos. Dê um nome que você entenda depois.

Evite colocar todo mundo numa lista só. Separe pelo que a cliente compra. Numa loja de cosméticos e perfumaria de bairro, por exemplo, poderia ficar assim:

• Clientes que compram perfume
• Clientes de maquiagem
• Quem compra presente no fim de ano

Assim a cliente de maquiagem não recebe aviso de perfume masculino. Cada uma recebe o que interessa, e mensagem que interessa não é chata.

Quantas mensagens mandar por semana

Uma ou duas por semana, na mesma lista. Mais que isso, a cliente começa a silenciar. Se tiver muita novidade, junte tudo numa mensagem só.

Escolha horários em que as pessoas olham o celular com calma: perto do almoço ou no começo da noite. Evite mandar de madrugada ou muito cedo.

E quando alguém pedir pra parar de receber, tire na hora e agradeça. Uma cliente que sai numa boa ainda volta pra comprar. Uma que se sente ignorada bloqueia o número.

3 modelos de mensagem que vendem na lista

Mensagem curta, uma foto e um jeito fácil de responder. Os três modelos abaixo servem pra quase qualquer loja.

1. Novidade

Chegou o perfume que muita gente me pediu. É floral e dura o dia todo. Tenho só 6 unidades. Quer que eu separe um pra você? É só responder SIM.

Dizer quantas unidades tem ajuda a cliente a decidir. Só use o número de verdade.

2. Reposição

Oi! Lembrei de você: o hidratante que você leva sempre voltou pro estoque. Separo o de sempre?

Essa vai pra lista de quem já comprou aquele produto. Você poupa a cliente de ficar sem o produto que ela já usa, e ela lembra disso.

3. Oferta de fim de ano

Montei kits de presente pro Natal: perfume com hidratante, já embalado com laço, a partir de R$ 60. Separo até sexta. Quer ver as fotos?

O preço e o prazo são exemplo, coloque os seus. Fim de ano é quando a lista mais vende, porque muita gente está procurando presente e quer resolver rápido.

Repare que nos três modelos a mensagem termina com uma pergunta simples. A cliente só precisa responder uma palavra. Quanto mais fácil responder, mais gente responde.

Um detalhe: a lista manda o mesmo texto pra todo mundo, então não dá pra escrever o nome de cada cliente. Escreva de um jeito que sirva pra qualquer uma, sem parecer robô.

E se o seu negócio não é perfumaria

Funciona igual pra padaria (lista de quem encomenda bolo), pet shop (lista de quem compra ração todo mês), salão (lista de quem faz escova toda semana) ou loja de roupa (lista por tamanho). Separe pelo que a cliente costuma comprar e mande só o que interessa pra ela.

Se quiser mostrar a mesma novidade pra todos os contatos sem mandar mensagem, use o status do WhatsApp. A lista é pra quem você sabe que quer aquilo.

Amanhã, coloque a plaquinha “salve nosso WhatsApp” no caixa e crie a sua primeira lista com dez clientes que compram sempre o mesmo produto.