História da Casas Bahia: o mascate que vendia no carnê
História da Casas Bahia: como Samuel Klein saiu da charrete em São Caetano e cresceu vendendo no carnê. E a lição pra sua loja de bairro.
A história da Casas Bahia começa em 1952, com Samuel Klein, um imigrante polonês, vendendo lençol, toalha de banho e toalha de mesa de porta em porta numa charrete em São Caetano do Sul, no ABC paulista. Ele construiu uma das maiores redes de loja do país vendendo a prazo pra quem as outras lojas não atendiam.
A lição serve pra qualquer loja de bairro: conhecer o cliente pelo nome e oferecer uma parcela que cabe no bolso dele pode vender mais do que ter o menor preço da rua.
Quem foi Samuel Klein, o fundador da Casas Bahia
Samuel Klein nasceu na Polônia e sobreviveu a um campo de concentração nazista na Segunda Guerra Mundial. Depois da guerra, veio pro Brasil.
Em 1952, em São Caetano do Sul, começou a trabalhar como mascate, aquele vendedor que vai de casa em casa com a mercadoria. Levava lençóis, toalhas e toalhas de mesa numa charrete.
Não tinha loja. Não tinha vitrine nem propaganda. Tinha a charrete, a mercadoria e a rua.
Pra quem a Casas Bahia vendia no começo
Os primeiros clientes eram, principalmente, migrantes que tinham vindo do Nordeste. Gente que trabalhava e recebia salário, mas que não tinha dinheiro guardado pra comprar tudo à vista.
Pensa em como funciona a venda de porta em porta a prazo. O vendedor deixa a mercadoria, volta pra receber a parcela, volta de novo no mês seguinte. Nessas idas, ele aprende o nome da família, onde a pessoa trabalha, quando cai o pagamento. A venda vira relação.
Em 1957, depois de cinco anos juntando dinheiro, Samuel abriu a primeira loja no centro de São Caetano do Sul. O nome era Casa Bahia, no singular, um nome que conversava direto com os clientes que tinham vindo do Nordeste. Uma linha do tempo coloca a primeira loja já em 1952, mas a maioria das fontes fala em 1957.
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O carnê: como a parcela fez a Casas Bahia crescer
O crediário e o carnê viraram o motor de crescimento da rede e o símbolo da marca. Por muitos anos, comprar na Casas Bahia era sair com o carnê na mão e voltar à loja todo mês pra pagar a parcela.
Imagina alguém que precisa de uma geladeira de R$ 1.500 e não tem esse dinheiro de uma vez. Mas tem R$ 150 sobrando todo mês. A loja que só vende à vista perde esse cliente. A que vende no carnê fica com ele. E ainda recebe a visita dele todo mês, quando ele vem pagar.
Cada volta pra pagar a parcela era também uma chance de olhar a loja e levar outra coisa. Hoje o cartão parcelado faz boa parte desse papel, mas a ideia continua a mesma: a pessoa compra quando a parcela cabe no mês dela.
Samuel Klein morreu em 2014, aos 91 anos, em São Paulo.
A lição da Casas Bahia pro pequeno negócio
Você não precisa abrir crediário amanhã. Dá pra levar duas ideias dessa história pra sua loja.
Conheça o cliente pelo nome
O mascate sabia quem era quem. Na loja de bairro isso faz diferença: lembrar o nome, o que a pessoa comprou da última vez, o tamanho que o filho usa. Anote no caderno ou no contato do WhatsApp. Cliente que é reconhecido volta, e indica.
Mostre a parcela, e não só o preço
Imagina uma loja de móveis do bairro com um sofá de R$ 1.200. Pra muita gente, R$ 1.200 assusta. “6 vezes de R$ 200 no cartão” cabe no mês. O sofá é o mesmo e o valor é o mesmo. O que muda é o jeito de mostrar no cartaz.
Como vender parcelado sem quebrar
Parcelar é ótimo quando o dinheiro volta. Quando não volta, quem quebra é a loja. Pra quem é pequeno, alguns cuidados:
- Prefira o parcelado no cartão. O risco de calote fica com a operadora, não com você. Você paga uma taxa por isso, então ela precisa estar no preço. A conta está em taxa da maquininha: como colocar no preço sem perder.
- Vendeu a prazo no caderno? Só pra cliente que você conhece, com limite de valor e data certa pra pagar.
- Anote cada parcela com nome, valor e data, e confira toda semana quem pagou.
- Não deixe a soma do que tem pra receber passar do que você aguenta perder.
Pra vender a prazo direto, sem cartão, tem o passo a passo em vender fiado sem levar calote no mercadinho.
E se o seu negócio não vende móveis? Vale pra loja de roupa, ótica, material de construção, eletrônico. Até serviço: dentista e autoescola parcelam faz tempo, porque o cliente decide pela parcela.
Essa semana, escolha o produto mais caro da sua loja e coloque no cartaz quanto fica a parcela.