Pix fora do ar: o que fazer no caixa quando o Pix cair

Pix fora do ar no meio do movimento? O que fazer é simples: passe a venda na maquininha, confirme todo Pix no app do banco e não no print do cliente, anote quem ficou devendo e avise pelo WhatsApp. Foi o que muito comércio teve que improvisar na sexta passada.

Na noite de sexta-feira, 6 de novembro, o Pix falhou em vários bancos ao mesmo tempo. Começo de mês, sexta à noite, mercadinho e padaria cheios. Quem não tinha plano B perdeu venda ou ficou na dúvida se o dinheiro tinha caído.

O que aconteceu com o Pix na sexta (6/11)

As reclamações começaram no começo da noite e chegaram ao pico às 19h11, com 11.090 notificações num site de monitoramento de falhas, segundo portais de notícia que acompanharam o caso. Outros veículos falaram em mais de 10 mil reclamações.

Clientes de Itaú, Bradesco, Santander, Nubank, Banco do Brasil, Caixa e Inter relataram problema pra fazer ou receber Pix.

O Banco Central disse que “o Pix teve uma indisponibilidade parcial” e que “o problema foi rapidamente resolvido pela equipe técnica”.

Até agora não saiu relatório oficial com a causa da falha nem com o número de pagamentos afetados. Circulam várias explicações, e nenhuma foi confirmada, então a gente não vai chutar. Pro seu caixa, o que conta é estar pronto pra próxima vez.

Pix fora do ar: deixe a maquininha pronta

A maquininha é o plano B mais simples. Pagamento no débito e no crédito não depende do Pix.

• Deixe a maquininha carregada todo dia, mesmo que quase todo mundo pague no Pix.
• Faça uma venda pequena nela uma vez por semana, pra ter certeza de que está funcionando e pegando sinal.
• Tenha um pouco de troco no caixa pra quem quiser pagar em dinheiro.

A maquininha tem taxa, é verdade. Perder a venda da noite inteira custa mais. Se a taxa te incomoda, veja como colocar a taxa da maquininha no preço sem perder.

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Confira o Pix no app do banco, não no print

Dia de falha é dia de golpe. O cliente mostra um comprovante na tela, diz que pagou, e você, com fila, deixa passar. Às vezes é engano de boa fé: o Pix travou e o dinheiro não caiu. Às vezes é comprovante falso, montado de propósito, aproveitando a confusão.

A regra do caixa: só libera a mercadoria quando o dinheiro aparece no app do banco ou na maquininha que recebe Pix. Print, foto da tela e “já mandei” não contam.

Se o celular do caixa é o mesmo do banco, deixe o app aberto e ligue o aviso de Pix recebido. Não chegou o aviso? Peça pro cliente esperar um minuto ou ofereça a maquininha.

Anote quem ficou devendo

Na falha, vai ter freguês conhecido dizendo “passo amanhã e pago”. Pode acontecer de você aceitar, ainda mais com cliente de anos. Só não deixe de anotar na hora:

06/11, 19h20. Dona Célia. Pão, leite e frios. R$ 42,50. Pix não passou, paga sábado.

Caderno do lado do caixa, uma linha por pessoa. No dia seguinte, confira o que foi pago e o que falta. Sem anotação, a dívida some da memória dos dois. Pra cobrar com educação depois, tem modelo em como cobrar cliente pelo WhatsApp sem perder o freguês.

Deixe um aviso pronto pro WhatsApp

Quando o Pix cai, você não tem tempo de escrever nada com calma. Deixe salvo no bloco de notas:

Pessoal, o Pix está instável em vários bancos agora. Aqui na padaria estamos aceitando cartão de débito, crédito e dinheiro normalmente. Se puder, venha com outra forma de pagamento. Obrigado!

Mande no status e nos grupos de clientes, e cole uma folha no balcão com a mesma frase. Cliente que chega sabendo não trava a fila.

Não tem certeza de que a falha é geral? Troque “em vários bancos” por “está com problema aqui no caixa”. Assim você não espalha informação errada.

E se o seu negócio não é padaria nem mercadinho?

Salão, oficina, delivery, loja de roupa: qualquer um que recebe quase tudo no Pix sente na hora. No delivery, confirme o Pix antes de o entregador sair. No serviço, confirme antes de o cliente ir embora. Na loja, antes de embrulhar.

Hoje, antes de abrir, carregue a maquininha e salve o aviso pronto no celular.