Como fazer orçamento de serviço que o cliente aprova
Como fazer orçamento de serviço que o cliente aprova: as três linhas, o porquê do preço, duas opções e a mensagem de retorno.
Pra fazer orçamento de serviço que o cliente aprova, mande três linhas: o que vai ser feito, quanto custa e por que custa isso. O “porque” é o que mais pesa. O cliente aceita o preço mais fácil quando entende o motivo dele.
Todo pintor, eletricista, encanador e pedreiro já passou por isso. Vai na casa, olha o serviço, manda o valor pelo WhatsApp. O cliente visualiza e some. Muitas vezes, foi o número sozinho que assustou.
A palavra que faz o cliente aceitar
Em 1978, na Universidade de Harvard, a psicóloga Ellen Langer fez um teste numa fila de máquina de xerox. Uma pessoa pedia pra passar na frente.
Quando ela só pedia, sem dar motivo, 60% das pessoas deixaram. Quando dizia “porque estou com pressa”, 94% deixaram.
Era um pedido pequeno, de poucas páginas. Mas a lição serve pro seu orçamento: gente diz sim mais fácil quando ouve um motivo.
Agora pensa no orçamento que chega assim:
Pintura da sala: R$ 1.800.
O cliente não sabe o que está dentro desse valor. Então compara com o vizinho que cobrou R$ 1.200 e fica com o mais barato. Sem saber que o outro não ia passar massa nem levar a tinta.
Como fazer orçamento de serviço em três linhas
Pensa num pintor de parede autônomo. Os números são só de exemplo. O orçamento dele fica assim:
O que vou fazer: pintura da sala e do corredor, paredes e teto, duas demãos e massa nas rachaduras.
Valor: R$ 1.800, com tinta e material inclusos.
Por que esse valor: são 3 dias de trabalho, tinta acrílica de boa qualidade e 6 meses de garantia se descascar.
Três linhas. O cliente lê no celular em dez segundos e entende tudo. A terceira faz o trabalho pesado, porque mostra que o preço tem motivo.
Pra montar essa terceira linha:
- Fale dos dias de trabalho. Cliente entende tempo.
- Diga se o material está incluso, pra não virar briga depois.
- Coloque a garantia, que é o que tira o medo de pagar e dar problema.
Leia também: Cliente some no WhatsApp depois do preço: o que fazer
Dê duas opções em vez de um número solto
Quando você manda um número só, a pergunta na cabeça do cliente é “fecho ou não fecho?”. Com duas opções, ela vira “qual das duas?”.
Opção 1: pintura da sala e do corredor, duas demãos. R$ 1.400.
Opção 2: a mesma pintura, mais massa corrida nas rachaduras e no teto, com 6 meses de garantia. R$ 1.800.
Tem cliente que vai na segunda porque enxerga o que ganha a mais. E quem escolhe a primeira fecha do mesmo jeito, em vez de sumir.
Duas opções bastam. Com cinco, o cliente se perde e deixa pra depois.
Como cobrar retorno do orçamento sem parecer chato
Mandou o orçamento e o cliente não respondeu. Espere dois dias e mande uma mensagem curta, com motivo:
Oi, dona Marta! Passando pra saber se ficou alguma dúvida no orçamento da sala. Pergunto porque tenho uma vaga na semana que vem e queria segurar pra você.
Repara no “porque” de novo. A mensagem não cobra, explica. E dá ao cliente um motivo real pra responder agora.
Se ele disser que achou caro, não baixe o preço na hora. Pergunte o que pesou e lembre da opção 1. Se ele não responder de novo, deixe. Uma mensagem de retorno é educação. Três já incomodam.
O preço do orçamento de serviço também precisa fechar
Orçamento bem escrito com preço errado vira prejuízo bem explicado. Antes de mandar, confira se o valor paga o material, a condução, os dias de trabalho e ainda sobra o seu ganho.
Se você nunca fez essa conta, comece por calcular o valor da sua hora de serviço. Com ela na mão, fica fácil saber quanto cobrar por 3 dias de pintura ou por uma tarde de conserto.
E se o seu serviço não é pintura
Serve pra eletricista, encanador, diarista, marido de aluguel, costureira, técnico de celular. Olha um exemplo de eletricista:
O que vou fazer: trocar a fiação do chuveiro e colocar um disjuntor só pra ele.
Valor: R$ 450, com material.
Por que esse valor: o fio de hoje é fino pro chuveiro e esquenta. Com o fio certo e o disjuntor, acaba o risco de queimar.
O formato é o mesmo. O que muda é o motivo, e o motivo é sempre o que o cliente ganha ou o problema que deixa de ter.
Amanhã, pegue o último orçamento que você mandou e ninguém respondeu. Reescreva em três linhas, com o porquê, e mande de novo junto com a mensagem de retorno.