Cliente pede para guardar o produto: como fazer sem perder

Quando o cliente pede para guardar o produto, segure por um prazo curto e dito na hora, e peça um sinal pelo Pix se ele precisar de mais tempo. Mande um lembrete no WhatsApp antes de vencer e, quando o prazo acabar, devolva o produto pra prateleira sem drama.

No fim de ano isso acontece toda hora. A cliente prova o tênis, gosta e diz “separa pra mim que eu volto sexta”. A sexta passa. O tênis fica embaixo do balcão, no número que outra pessoa veio procurar no sábado. Em dezembro, um par parado uma semana pode ser uma venda que não volta.

Quanto tempo segurar quando o cliente pede para guardar o produto

Depende do movimento. Em mês fraco, dá pra segurar mais. Em mês forte, como novembro e dezembro, cada dia conta.

Uma regra fácil de lembrar:

• Até 24 horas: sem sinal. Serve pra quem vai buscar o dinheiro ou passar depois do trabalho.
• De 2 a 7 dias: só com sinal pelo Pix.
• Mais de uma semana: só com o valor todo pago. Ou não guarda.

Esses prazos são um exemplo. Ajuste pra sua loja. O que importa é ter uma regra e usar a mesma pra todo mundo. Quando cada cliente ganha um prazo diferente, você esquece o que combinou com quem.

O que dizer na hora que o cliente pede para guardar o produto

O constrangimento aparece quando o prazo não foi dito. Se você fala tudo na hora, com calma, fica natural. Um exemplo de fala no balcão:

Guardo sim! Fica separado até amanhã às 18h. Se precisar de mais tempo, você me manda um sinal de R$ 50 no Pix e eu seguro até sábado, pode ser?

Anote num papel e prenda no produto: nome, telefone, tamanho e até quando. Deixe todos os guardados num lugar só, uma prateleira ou uma caixa. Assim qualquer pessoa da loja sabe o que está reservado e até que dia.

Leia também: Como cobrar sinal de encomenda sem perder o cliente

Quando pedir sinal pelo Pix

O sinal faz o cliente voltar. Quem pagou R$ 50 adiantado vem buscar. Quem não pagou nada pode mudar de ideia, e está no direito dele.

Peça sinal quando:

• o prazo passa de um dia;
• o produto é o último daquele tamanho ou cor;
• é semana de muito movimento, como a que vem antes do Natal;
• o cliente já pediu pra guardar outra vez e não voltou.

Uma sugestão de valor: entre 20% e 30% do preço. Num tênis de R$ 200, dá de R$ 40 a R$ 60. Pouco pra pesar no bolso, suficiente pra pessoa lembrar que tem uma coisa dela esperando na loja.

Deixe claro desde o começo o que acontece com o sinal se a pessoa não vier. Uma saída justa é o sinal virar crédito na loja por 30 dias. A pessoa não sente que perdeu dinheiro e ainda ganha um motivo pra voltar.

Mensagem pra lembrar o cliente no WhatsApp

Mande o lembrete algumas horas antes de o prazo vencer. Curto, simpático e com a hora:

Oi, Carla! Aqui é da Calçados [nome]. Seu tênis branco 37 está separado até hoje às 18h. Vai conseguir passar? Se quiser, te mando uma foto pra conferir.

Se ela responder que precisa de mais tempo, é a hora do sinal:

Sem problema! Pra eu segurar até sábado, você me manda R$ 50 de sinal no Pix e paga o resto quando vier buscar. Combinado?

Se ela não responder, não mande mais nada. Uma mensagem basta. Ficar insistindo deixa o cliente sem graça de aparecer na loja depois.

O prazo venceu e o cliente não voltou

Devolva o produto pra prateleira no mesmo dia. Nada de segurar “só mais um pouquinho”. É assim que o estoque de dezembro fica preso embaixo do balcão.

Se teve sinal, avise que o valor virou crédito:

Oi, Carla! O prazo do tênis venceu e ele voltou pra vitrine. Seus R$ 50 ficaram de crédito aqui até [data], pra usar no que quiser da loja.

Se não teve sinal, não precisa avisar. Se a cliente aparecer depois e o produto ainda estiver lá, ótimo, vende. Se já foi, mostre um modelo parecido.

E pro cliente que levou e ficou devendo uma parte, tem um jeito educado de cobrar em como cobrar cliente pelo WhatsApp.

E se o seu negócio não é loja de calçados

Vale pra loja de roupa, de presente, de brinquedo, de celular. Vale até pra serviço: a cliente que pede pra “segurar o horário de sábado” no salão está fazendo o mesmo pedido. Prazo curto, sinal quando passa disso, lembrete e horário liberado quando vence.

Amanhã cedo, escreva num papel a sua regra pra guardar produto e cole perto do caixa. Mostre pra todo mundo que atende com você.