História da Garoto: as balas que os meninos vendiam

A história da Garoto começa em 1929, em Vila Velha, no Espírito Santo, com uma fábrica pequena de balas. E o nome da marca veio da rua: dos meninos que vendiam as balas nos pontos de bonde.

É uma história curta, mas ensina duas coisas que servem pra qualquer negócio de bairro. O nome que o cliente usa pra falar de você tem força. E quem vende o seu produto na frente do cliente pode ser a sua melhor propaganda.

Como começou a história da Garoto

Em 16 de agosto de 1929, o imigrante alemão Heinrich Meyerfreund, chamado no Brasil de Henrique, abriu uma fábrica de balas em Vila Velha. A empresa foi registrada como H. Meyerfreund & Cia.

Repare no nome do registro. É o nome do dono, em formato de firma. Funciona no papel, no banco e na nota. Mas ninguém pede uma bala dizendo “me vê uma da H. Meyerfreund & Cia.”.

Era uma fábrica pequena, numa cidade do litoral capixaba, fazendo um produto barato, desses que se compra com troco. Nada ali parecia o começo de uma das marcas de chocolate mais conhecidas do Brasil.

Os garotos dos pontos de bonde

Pra vender, as balas iam pra rua. Quem oferecia eram meninos, nos pontos de bonde, onde passava gente o dia inteiro: indo pro trabalho, voltando pra casa, esperando a condução.

O povo começou a chamar aquilo de bala dos garotos. Com o tempo, ficou “Balas Garoto”. O apelido pegou tanto que virou a marca.

A empresa tinha um nome no papel, o cliente deu outro, e ficou o do cliente.

As fontes contam pouco sobre esses primeiros anos. Não se sabe ao certo quantos meninos eram ou como era combinado o pagamento deles. O que ficou registrado é o essencial: o produto ganhou o nome de quem estava na rua vendendo.

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Da fábrica de balas à Nestlé

A Garoto cresceu, foi da bala pro chocolate e virou nome conhecido no país inteiro. Desde 2002, pertence à Nestlé. A fábrica de Vila Velha continua funcionando e recebe visitantes.

Quase cem anos depois, a marca ainda carrega o apelido que os compradores de bala deram lá no começo. Ninguém precisou inventar um nome bonito numa reunião. O nome já estava pronto, na boca de quem comprava.

A lição da história da Garoto: escute como o cliente te chama

Todo negócio de bairro tem um apelido. A padaria que todo mundo chama de “padaria da esquina”. A oficina que é “a do Zé”, mesmo com a placa dizendo Auto Center Silva. O açaí que virou “o açaí da portinha azul”.

Esse apelido é o nome que está na boca do cliente. É ele que a pessoa fala quando indica você pra um amigo. Muitas vezes é ele que ela digita no Google.

Imagina uma lanchonete registrada como “Lanches Oliveira”, que o bairro inteiro chama de “lanche da dona Cida”. Quem procura no Google por “lanche da dona Cida” e não acha nada pode desistir e pedir em outro lugar. O dono perde o cliente que já queria comprar dele.

O que dá pra fazer com isso:

• Pergunte a cinco clientes: “como você fala da gente quando indica pra alguém?”
• Se aparecer um apelido forte, use junto do nome na bio do Instagram, na descrição do Google Perfil da Empresa e no cartão.
• Não brigue com o apelido. Se o cliente já te chama de um jeito, é propaganda que você não pagou.

Se você ainda não tem o perfil no Google, o caminho está em como colocar a loja no Google Maps de graça.

Outra lição da história da Garoto: quem vende também é propaganda

Os meninos dos pontos de bonde eram a cara da marca na rua. O cliente lembrava deles antes de lembrar da fábrica.

No pequeno negócio acontece igual. Quem atende e quem entrega é a sua vitrine andando pelo bairro. O entregador simpático que chama o cliente pelo nome. A moça do caixa que lembra que a dona Maria gosta do pão mais moreninho. É disso que as pessoas falam quando indicam.

• Escolha com cuidado quem fica no balcão e quem faz a entrega.
• Combine o básico com a equipe: cumprimentar, chamar pelo nome, agradecer.
• Uma camiseta com o nome do negócio no entregador já faz o bairro ver a sua marca passando todo dia.

E quando o cliente gosta de quem atende, ele indica. Pra transformar isso em hábito, veja como conseguir indicação de cliente.

E se o seu negócio não é de doce

Salão, borracharia, loja de roupa, delivery de marmita: todo mundo tem um apelido no bairro e todo mundo tem alguém que representa a casa na frente do cliente. A Garoto mostra que dá pra aproveitar os dois sem gastar nada.

Esta semana, pergunte a cinco clientes como eles chamam o seu negócio quando falam dele pra alguém. Anote as respostas no caderno. Pode ser que o seu melhor nome já esteja ali.