Como cobrar sinal de encomenda sem perder o cliente

Pra cobrar sinal de encomenda sem perder o cliente, peça uma entrada de 50% no Pix antes de começar, com uma frase simples e sem pedir desculpa. Se metade assusta o seu cliente, o mínimo é o valor que cobre o material.

Quem trabalha por encomenda conhece a cena: a peça fica pronta, o cliente some, e o tecido, a linha e as horas de trabalho ficam penduradas no cabide. O sinal protege você disso e ainda separa quem quer de verdade de quem só estava olhando.

Por que cobrar sinal de encomenda

Imagina uma costureira que faz um vestido sob medida por R$ 300. Ela gasta R$ 90 de tecido e aviamento e uns três dias de trabalho. Sem sinal, se a cliente desiste, o prejuízo é de R$ 90 em dinheiro e três dias que podiam ter ido pra outro serviço.

Com 50% de sinal, ela recebe R$ 150 antes de cortar o tecido. O material está pago, e ainda sobra uma parte pelo tempo.

Tem mais um ganho, que pouca gente percebe: cliente que paga entrada aparece pra provar, responde mensagem e busca a peça no dia. Quem já pagou quer receber o que comprou.

Quanto cobrar de sinal: 50% ou o valor do material

O mais comum é 50%. É fácil de explicar, fácil de calcular, e muito cliente já está acostumado.

Se o seu público não costuma aceitar metade adiantado, use o mínimo: o valor do material. No vestido de R$ 300, seriam R$ 90. Menos do que isso não protege você de nada.

Algumas situações pedem que você seja mais firme nos 50%:

• Peça com material caro ou que só serve pra aquele cliente, como vestido de festa com tecido escolhido por ele.
• Cliente novo, que você nunca atendeu.
• Encomenda grande, como 200 docinhos ou 20 uniformes.

Nesses casos, dá pra dividir: 50% na encomenda e o resto na prova ou antes da entrega. Pra saber quanto o seu tempo vale nessa conta, veja como calcular o valor da hora de serviço do autônomo.

Leia também: Como organizar encomendas de Natal sem esquecer pedido

A frase pronta pra pedir o sinal no Pix

O constrangimento passa quando o sinal vira regra da casa, e não um favor que você está pedindo. Fale como quem informa:

Combinado, Patrícia! O vestido fica em R$ 300. Pra eu reservar a data e comprar o tecido, trabalho com 50% de entrada, R$ 150 no Pix. O restante você paga na retirada. Minha chave Pix é (sua chave). Assim que cair, te mando a data da primeira prova.

Repare que o motivo vem junto: “pra reservar a data e comprar o tecido”. Cliente aceita melhor quando entende pra que é o dinheiro.

Outras coisas que ajudam:

• Deixe a regra à vista antes da conversa: no perfil do Instagram, no status ou numa plaquinha no ateliê. “Encomendas com 50% de entrada.”
• Só comece depois que o Pix cair. Confira no app do banco, não no print que o cliente mandou.
• Mande um recibo simples pelo WhatsApp com nome, peça, valor total, sinal pago e quanto falta.

O que fazer quando o cliente desiste da encomenda

Combine isso antes, junto com o sinal. Na hora da desistência, todo mundo já está chateado e qualquer regra nova parece desculpa. Uma regra fácil de entender:

• Desistiu antes de você comprar o material ou começar: você devolve o sinal, ou guarda como crédito pra outra peça.
• Desistiu depois que o material foi comprado ou o trabalho começou: o sinal fica, porque já foi gasto com a encomenda dele.

Escreva isso na mesma mensagem em que pede o Pix:

Se precisar cancelar antes de eu comprar o tecido, devolvo a entrada. Depois que o tecido foi comprado e cortado, a entrada cobre o material e não tem devolução.

E se a peça ficou pronta e o cliente sumiu? Cobre o restante com educação e com data. Tem modelo de mensagem em como cobrar cliente pelo WhatsApp sem perder o freguês. Combine também um prazo pra buscar, por exemplo 30 dias. Passou disso sem notícia, você sabe o que fazer com a peça.

E se você não é costureira?

Vale pra bolo de festa, doce, salgado de aniversário, artesanato, marcenaria, foto de evento. Qualquer trabalho que você começa antes de receber.

Imagina uma confeiteira que pega um bolo de R$ 200 pra sábado. Com 50% de entrada, ela recebe R$ 100 na hora do pedido e já tem como pagar o chocolate, o leite condensado e a caixa. Se o cliente cancela na sexta, ela não fica com o bolo pronto, o prejuízo no bolso e a geladeira cheia.

Hoje, escreva a sua frase do sinal e deixe salva no WhatsApp pra usar no próximo pedido.