Cliente some no WhatsApp depois do preço: o que fazer

Quando o cliente some no WhatsApp depois do preço, quase sempre o problema foi a demora ou o jeito como o preço chegou, e não o valor em si. Dá pra resolver com três coisas: responder rápido, mandar o preço com o que está incluso e uma pergunta no fim, e ter uma mensagem pronta pra retomar a conversa no dia seguinte.

Você conhece a cena. Os dois risquinhos ficam azuis e mais nada. Dá vontade de achar que ele não tinha dinheiro. Às vezes é isso mesmo. Mas muitas vezes ele pediu orçamento pra três pessoas e fechou com quem respondeu primeiro e explicou melhor.

Por que o cliente some no WhatsApp depois do preço

Imagina um instalador de ar-condicionado. O cliente manda: “Quanto fica pra instalar um split?”. O instalador está em cima de uma escada, vê a mensagem às 18h e responde: “R$ 500”.

Repara no que aconteceu ali.

• A resposta chegou horas depois. Nesse tempo o cliente já tinha falado com outros dois.
• Veio só um número. O cliente não sabe se aquilo inclui o suporte, o cano, a garantia.
• Não tinha pergunta no fim. A conversa acabou sozinha, e ele não sabe qual é o próximo passo.

Sem nada pra comparar, o cliente compara só o número. E aí ganha o mais barato ou o mais rápido.

Responder rápido conta mais do que parece

Em 2011, uma pesquisa publicada na Harvard Business Review fez um teste simples. Os pesquisadores entraram no site de 2.241 empresas dos Estados Unidos e preencheram o formulário de contato, como se fossem clientes.

A resposta levou, em média, 42 horas. Quase dois dias. E cerca de 23% das empresas nunca responderam.

Era outro país e outro canal, mas a cena é a mesma do seu WhatsApp. Quem pergunta preço está com a vontade quente agora. Dois dias depois, já resolveu com alguém.

Você não precisa largar o serviço pra mandar orçamento completo na hora. Precisa só avisar que viu. No WhatsApp Business dá pra salvar respostas rápidas e chamar cada uma digitando uma barra (/) no campo da mensagem. Salva esta:

Oi! Vi sua mensagem. Estou numa instalação agora e te mando o orçamento certinho até as 14h. Me diz só a potência do aparelho e em que andar fica o apartamento?

Em dez segundos, o cliente sabe que tem alguém do outro lado. E você ganha tempo pra montar o preço direito.

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Como mandar o preço sem assustar o cliente

O número sozinho assusta. O mesmo número, com o que está dentro dele, faz sentido. Monta o orçamento em três partes: o que vai ser feito, o valor e uma pergunta.

Um exemplo, com valores ilustrativos:

Instalação do split de 12 mil BTUs: R$ 500.

Já inclui: suporte da condensadora, até 3 metros de tubulação, dreno, teste de funcionamento e 90 dias de garantia no serviço.

Pode ser no cartão em até 3 vezes.

Prefere quinta de manhã ou sexta à tarde?

A pergunta do fim faz a diferença. Em vez de “o que você achou?”, que deixa o cliente pensando, você oferece duas datas. Ele só precisa escolher uma.

Se fizer sentido mandar opções, mande no máximo duas. Uma simples e uma mais completa. Cinco opções fazem o cliente travar e dizer que vai pensar.

O que mandar quando o cliente some no WhatsApp

Mandou o orçamento e ele visualizou e sumiu? Não fica chateado e não manda “e aí?”. Espera até o dia seguinte e manda uma mensagem curta, que dá uma saída fácil pra ele responder:

Bom dia, Renata! Conseguiu ver o orçamento do ar? Ainda tenho aquele horário de quinta de manhã. Se já resolveu com outra pessoa, tudo bem, só me avisa pra eu liberar a agenda.

Essa última frase ajuda muito. Muita gente some por vergonha de dizer não. Quando você deixa claro que tudo bem, ela responde, nem que seja pra falar que fechou com outro. E às vezes a resposta é “nossa, esqueci, pode marcar”.

Se não vier nada, manda mais uma depois de três ou quatro dias, com alguma novidade de verdade. Depois disso, para. Insistir demais queima o seu nome.

Oi, Renata! Abriu um horário amanhã à tarde, caso o calor tenha apertado por aí. Se quiser, é só me chamar.

E se o cliente achou caro mesmo?

Acontece. A saída não é baixar o preço na primeira reclamação. Pergunta o que pesou e mostra o que dá pra mudar.

• Tirar algo do serviço, como a tubulação extra, se ele já tiver.
• Parcelar no cartão.
• Marcar num dia mais tranquilo da sua agenda, se isso te ajuda a cobrar menos.

Desconto dado sem tirar nada do serviço ensina o cliente que o seu primeiro preço era mentira.

E se você não instala ar-condicionado?

Funciona igual pra quem passa preço pelo WhatsApp. O pintor, o fotógrafo de festa, a confeiteira que faz bolo por encomenda, o eletricista, a marmitaria que fecha pedido pra empresa. Responder rápido, explicar o que está incluso, perguntar no fim e retomar no dia seguinte.

Hoje, abre o WhatsApp e procura os orçamentos que ficaram sem resposta na última semana. Manda a mensagem de retomada pra cada um. Leva cinco minutos.