História da Magazine Luiza: o nome que o cliente escolheu
A história da Magazine Luiza começa numa lojinha em Franca, com um nome escolhido pelos clientes na rádio. Veja como usar essa ideia no seu negócio.
A história da Magazine Luiza começa em 1957, numa lojinha de presentes em Franca (SP), e o nome da loja não foi escolhido pela dona. Foram os clientes que escolheram, num concurso numa rádio local. E essa ideia simples, chamar o cliente pra participar, serve pra qualquer negócio de bairro hoje.
Hoje a Magazine Luiza é uma das maiores varejistas do Brasil. Só que o começo foi do tamanho de muita loja que você conhece. Uma vendedora, o marido e uma loja pequena numa cidade do interior.
Como começou a história da Magazine Luiza
Em 1957, Luiza Trajano Donato e o marido, Pelegrino José Donato, compraram uma loja em Franca, no interior de São Paulo. Ela se chamava A Cristaleira e vendia presentes.
Era um negócio pequeno, de cidade do interior, onde o dono conhece o cliente pelo nome e sabe de quem é o aniversário da semana. O tipo de loja que existe em qualquer bairro do Brasil.
Com a loja comprada, faltava decidir uma coisa: que nome ela ia ter dali pra frente.
O concurso na rádio que deu nome à loja
Em vez de escolher sozinhos, os donos fizeram um concurso numa rádio da cidade. Quem quisesse podia mandar uma sugestão de nome.
Luiza contou ter recebido mais de 800 cartas. É muita gente parando o que estava fazendo pra pensar num nome, escrever e mandar pra uma loja que nem era dela.
O nome que ganhou foi Magazine Luiza. Magazine, palavra usada pra loja, e Luiza, o nome da própria dona.
Repara no que aconteceu ali. Antes de a placa nova subir, muita gente em Franca já tinha ouvido falar da loja. E quem mandou carta tinha um motivo pra passar na frente e ver como tinha ficado.
Luiza Trajano Donato morreu em 12 de fevereiro de 2024, aos 97 anos, em Franca, a mesma cidade onde tudo começou.
Leia também: História da Cacau Show: 2 mil ovos e um empréstimo
Por que deixar o cliente escolher funciona
Quando você ajuda a escolher alguma coisa, ela fica um pouco sua. Pensa no nome de um cachorro na família. Quem deu a ideia do nome vai lembrar disso pra sempre.
Com loja é parecido. O cliente que votou no sabor novo quer provar o sabor. O cliente que deu nome ao produto conta pros amigos. E ele volta, porque quer ver o que aconteceu com a ideia dele.
Tem outra vantagem. Quando você pergunta, o cliente fala o que quer comprar. Você para de adivinhar.
Como usar a lição da Magazine Luiza no seu negócio
Você não precisa de rádio. O Instagram e o WhatsApp fazem o mesmo papel, de graça. Algumas ideias, todas de exemplo:
Votação de sabor novo
Imagina uma sorveteria que vai lançar um sabor em dezembro. Ela posta uma enquete nos stories com duas opções: paçoca ou doce de leite com coco. Quem votou vai querer provar o vencedor.
Nome do produto
Uma hamburgueria cria um lanche novo e pede pros clientes darem o nome. O nome escolhido vai pro cardápio e quem sugeriu ganha o lanche. Essa pessoa vai levar a família inteira pra ver.
Produto do mês
Uma loja de presentes de bairro pergunta no status do WhatsApp qual produto deve entrar em promoção no mês que vem. Três opções, a mais votada ganha preço especial.
Caixinha no balcão
Pra quem não posta muito, uma caixinha com papel e caneta: “O que você queria encontrar aqui e não encontra?” Toda semana você lê e anota.
Uma mensagem pra abrir a votação pode ser assim:
Vou lançar um bolo novo pro Natal e quero que vocês escolham 🎄 Responde aqui: 1 pra bolo de nozes, 2 pra bolo de panetone com brigadeiro. O mais votado sai na semana que vem!
O cuidado que faz isso dar certo
Se você perguntou, respeita a resposta. Abrir votação e depois lançar outra coisa deixa o cliente com a sensação de ter sido enganado.
Também mostra o resultado. Posta o sabor vencedor, agradece quem votou, conta quem deu o nome. É essa parte que faz a pessoa sentir que participou de verdade.
E começa pequeno. Uma enquete com duas opções já basta. Não precisa de prêmio caro nem de regulamento.
Se você gosta de história de marca brasileira que começou com produto simples, a gente contou outra em história da Havaianas: do chinelo barato ao mundo inteiro.
Essa semana, escolhe uma decisão pequena do seu negócio, um sabor, um nome ou a promoção do mês, e coloca numa enquete nos stories ou no status. Depois, faz o que o cliente escolheu e mostra pra todo mundo.